A panaszkezelés egyik legnagyobb kihívása, ha kellemetlenkedő ügyféllel kell szót érteni. Az ügyfélszolgálaton bizony történhet úgy is, hogy munkatársaink hibáit, vagy hibáinak sorozatát követően kell valahogy kimozdítani a holtpontról ...
Az élő bejelentkezésnek mindig van egy sajátos íze, nem hiába imádják a Facebookon és a Youtube-on ezt a műfajt. A hagyományos, lineáris TV-adások műsorfolyamát is gyakorta színesíti ez. Tele az internet vicces bakikkal, elrontott, ...
Mindig megdöbbentett, hogy egy banális mindennapos szituációból hogyan és miért juthatunk el a reputáció sérülésével és üzleti veszteséggel járó krízishelyzetig. Az elmérgesedett panaszt követő reputációs kárenyhítés, helyreállítás ...
Nézzük meg, melyek az iparágtól függetlenül előforduló tipikus helyzetek, amikor a megfelelő belső kommunikáció döntő jelentőségű a panaszkezelés sikeressége szempontjából. Bepanaszolt munkatárs Sokszor egyetlen jogtalannak tűnő, ...
Íme az ekönyv lelőhelyek listája! Sokan érdeklődtetek, hol tudjátok bankkártya vagy hitelkártya segítségével, online fizetéssel megvásárolni a Királyok vagy zsarnokok? Ügyfélpanasz 2.0 című könyvet. A weboldalon csak banki átutalásos ...
Bármikor érkezhet vevői panasz, így a fogadására érdemes felkészülni. Hiába követsz el mindent, hiába kommunikálsz kristálytisztán és jól érthetően, akadni fog olyan vevő, akinek nem kielégítő, nem elégséges a tájékoztatás, csalódás ...
Egyik kedvenc kríziskommunikációs esetpéldám az 2011-es #ransackgate hastaggel elhíresült ügy. Azért szeretem, mert világosan megmutatja, hogy a legmélyebb kommunikációs csődből is ki tud egy cég mászni, és a krízishelyzetet képes a ...
Vevővélemények mindig is voltak. Olyan jelentőségük lett a vásárlási folyamatban az utóbbi években, ami soha nem volt. Az ügyfélpanaszok témakörében az amerikai kutatások 2010 óta követik nyomon rendszeres internethasználók közösségi ...
A hárító, a sértődékeny és a sablonos: néhány alapvető hibás reagálás, ha ügyfélpanaszt kell kezelnünk. A minisorozat második részében az elhárítót ismerhetjük meg. Az elhárító bármit képes bevetni, hogy háríthassa a felelősséget. ...
A sértődékeny, a sablonos és a hárító. Hogyan viszonyulunk az ügyfélreklamációkhoz? Bár nagyon sokféle hozzáállásra láttam példát, alapvetően néhány hibás reagálásra szűkíthető le a honi paletta. A minisorozat első részében a ...
