Az ügyfélszolgálaton bizony történhet úgy is, hogy munkatársaink hibáit, vagy hibáinak sorozatát követően kell valahogy kimozdítani a holtpontról a kommunikációt. Az egyik legnehezebb panaszkezelési szituáció, amikor káromkodva, személyeskedve, sértegetve közli panaszát az ügyfél vélt, vagy valós hibánk miatt. elpattan valami Olvasd el a következő levélváltást, mely régóta kering az interneten telco-s cégek panaszkezelési bakijainak mintájaként.Continue reading

Influencer mint veszélyforrás címmel tartottam előadást a MediapiacON konferencián. Az influencermarketing kríziskommunikációs vonatkozásairól. Az infleuncer marketing kríziskommunikációs vonatkozásainak vizsgálata nagyon fejletlen, nincsenek még nemzetközi viszonylatban sem tudományos igényű feldolgozásai, adatsorai. Ez talán nem is furcsa, hiszen mindössze egy 2-3 éve berobbant kommunikációs területről beszélünk. Ennek ellenére rendkívül fontos, hog beszéljünk a témáról, mert valahogy mindenkiContinue reading

Kríziskommunikáció alapjai workshop a legalapvetőbb válságkommunikációs ismeretekről. Sok-sok magyar esetpélda, közvetlen, gyakorlati tudás. Egy izgalmas és interaktív félnap, ahol tapasztalt szakember adja át tudása legjavát. Egy terméket, szolgáltatást a cég konkurense nyilvánosan támad. Félinformációkra alapozottan rossz hírét keltik egy cégnek. Trollok zaklatják a rajongókat. Egy munkatárs titkokat szivárogtat egy újságírónak. Bármennyire extrémnek tűnnek a fenti esetek,Continue reading