A Kríziskommunikáció Meetup csoport hagyományainak megfelelően ismét több nézőpontból jártunk körül egy kríziskommunikációs témát. A 16. est témája a pánik, minden veszélyhelyzeti kommunikáció során figyelembe veendő szempont és kulcstényező volt.
A katasztrófakommunikáció jellegzetességei
A természeti katasztrófák és tömegszerencsétlenségek kommunikációja nagy körültekintést, alaposságot és a bevált protokollok követését igényli. A klasszikus vészhelyzeti kommunikáció egyrészt a katasztrófa helyszínén történő személyes, közvetlen tájékoztatást, másrészt a médián keresztül megvalósuló közvetett tájékoztatást jelenti.
A szóvivő szerepe
A szóvivő kiemelt szerepet tölt be a katasztrófakommunikációban. A szóvivő közvetíti ugyanis a hivatalos híreket. Az általa átadott hiteles információk kiemelkedő fontosságúak minden katasztrófahelyzetben, hiszen a sérülteket, károsultakat, túlélőket és még veszélyben lévőket tájékoztatni kell ahhoz, hogy életüket és értékeiket menteni tudják. Sok esetben éppen az okoz további veszélyhelyzetet vagy a veszélyhelyzet elmélyülését, illetve károkat, ha az információk nem a kellő gyorsasággal, vagy nem pontosan, vagy nem hiteles forrásból származóan érik el a közvéleményt.
Egy katasztrófahelyzetben az első órákban nagyon kevés információt lehet közölni, hiszen sokszor a mentésben résztvevők, a hivatalos szervek sem tudják pontosan azt, hogy mi történt. Ebben a kommunikációs űrben minden információ felértékelődik. A legkisebb új információmorzsa is nagy nyilvánosságot kaphat. A hivatalos információáramlás megakadályozhatja a fals hírek terjedését, a pánik kialakulását és az információhiányból fakadó további kommunikációs zavarokat.
A XVI. Kríziskommunikáció Meetup részletes programja
A megszokottaknak megfelelően több nézőpontból jártuk körül a pánik témakörét, immár a 16. kríziskommunikációs szakmai estünkön.
Szabó Krisztina egyetemi tanársegéd, BME Filozófia és Tudománytörténeti Tanszék oktatója „A szavak hatalma: Válság, krízis, katasztrófa, pánik” című előadásában az egyes kifejezések mögött megbújó félelmeinkről, sztereotípiáinkról is beszélt.
„Kommunikáció pánikhelyzetben: mit mondjon a szóvivő?” Erről Dobson Tibor, tűzoltó dandártábornokot, a Magyar Tűzoltó Szövetség elnökét kérdeztük. Dobson Tibor a Tűzoltóság szóvivőjeként számos katasztrófahelyzetben tapasztalhatta meg, milyen összetett kommunikációs feladat a szóvivőé.
Stressz pánikhelyzetben címmel Bakos Anikó fogorvos arról osztott meg történeteket, hogyan viselkedik a fogorvosi székben valaki pánikhelyzetben.
Összegzés az estről
XVI. Kríziskommunikáció Meetup: Pánik A meetup-esten kiváló előadásokat hallhattunk felkészült előadóinktól.
