A marketingtitkok.hu-t 2016-ban “játszótérként” hívta életre, hogy a marketing és a reklámok kretivitása mellett a józan észről és a történetek erejéről oszthassa meg gondolatait. A blog koncepciójában szinte megszületésétől kezdve fontos szerepet kaptak a vendégszerzők, akiknek egyre bővülő körében jómagam is jegyzek egy cikket.

A cikket itt találod: Tiltsd, tűrd, vagy inkább szeresd a trolljaidat? 

Az utóbbi években rengeteget változtak az ügyfelek. Tudatosabbak a panaszosok és minden eddiginél erőteljesebben hallatják hangukat. Szeretnéd fejleszteni az ügyfélkiszolgálást? Többet szeretnél megtudni a vásárlói visszajelzések és ügyfélpanaszok témaköréről? Olvasd el Vas Dóra Királyok vagy zsarnokok? Ügyfélpanasz 2.0 című könyvét! Részletek és megrendelés

The post Vendégposzt a trollokról a marketingtitkok.hu blogon appeared first on MatrixPR.

A troll- jelenség mára áthatja a magánéletet és az üzleti életet is. A Pew Research 2017-es kutatása szerint a szabad internet ökoszisztémáját fenyegető veszélyről van szó. Qualman kiemeli, hogy az azonnaliság sokszor visszaüt: háromból egy bejegyzést, kommentet megbánunk, pont azért, mert az másokról, negatív kontextusban alkotjuk.

Bár a pszichológusok beazonosítottak olyan személyiségjegyeket, mely közös a tollkodókban, Mindannyian trollá válhatunk Jaron Lanier, az egyik legnagyobb hatású digitális evangélista, a You are not a gadget című könyv szerzője szerint.

A vélemény a legolcsóbb árucikk

A trollkodáshoz szükséges kommunikációs esély és lehetőség szinte mindenki számára adott. Csak a magyar Facebook-felhasználók között cca. 800.000 hamis profil található, ezzel bőven lehet “gazdálkodni”. Ne felejtsük el azt sem, hogy az emberek egy része teljességgel immunis a következményekre, nem érdekli, ha másokat megbánt, vagy megaláz. Bár az internet szabadságát éppen legjobban a trolloktól óvó szakértők szerint az egyedüli megoldás a trollok ellen a névtelen kommentelés, az anonimitás megszüntetése lenne—de rengeteg, magát névvel, arccal felvállaló személy is van, aki nem szégyelli, hogy másokat szekál, üldöz a kommentjeivel.

A fotelsavazókról

Sokan heccből, a valós hátteret nem ismerve támadnak neki olyan cégeknek, szervezeteknek, akikkel közvetlenül semmilyen kapcsolatuk nem volt– a XXI. század huligánjai az internetes trollok.  Nem kevesen vannak, akik adtak már egy csillagos értékelést Tripadvisoron, Facebookon, valós tapasztalat nélkül értékeltek szolgáltatót vagy terméket: a kutatások szerint minden ötödik értékelés így születik.

Az általam fotelsavazóknak nevezett negatív kommenteket, értékeléseket író felhasználók jelenléte mára általános az interneten: csoportokban, hivatalos rajongói oldalakon szinte kötelező. Olyannyira, hogy az oldalak kezelői között is találunk olyan véleményeket, miszerint a jól odamondogató, akár bicskanyitogató stílusban kommentek nélkül nincs sikeres poszt!

Fotó: Erhardt László

(Vas Dóra Media Hungary konferencián elhangzott előadásának részlete)

The post Mindenkiben ott van a troll-faktor appeared first on MatrixPR.

Sokszor derül ki az aktuális álompár szakítását követően, hogy nem a minden nehézségen átlendítő szerelem, hanem a nyers érdekek tartották már össze a csak kifelé tökéletes kapcsolatot.

Erre világít rá Shane Tusup Instán és Facebook-on közzétett levél formájú közleménye, melyet a rajongóknak címzett. Az angol nyelvű írás egyoldalú, de igen mély bepillantást enged a kapcsolatukba, a férfi érzéseibe, a nő viselkedésébe.

Sok válás könnyekkel terhes, keserűség, bánat, szégyen, csalódás is felszínre kerül. Soha nem könnyű elengedni a másikat. Ha a személyes és nyilvánosság előtti önkép ennyire egy kapcsolatra épül, talán nem is lehetséges másképp, mint örökre kitépni a szívből, visszafordíthatatlanná tenni az elválást.

Shane tegnapi levele kemény lépés ebbe az irányba.

Mivel örök sebeket ejtenek így nemcsak egymáson, de magukon, e levél hatására és következményeképpen szétesik közösen felépített márkájuk is. Megkockáztatom: tudatos és szándékolt lépés ez a nyílt levél. Bármennyire romboló, bármennyire szomorú, ha az volt Tusup célja, hogy a közösen felépített márka örökre erodálódjon, a legenda leomoljon, ezt sikerre vitte: soha nem hozható helyre az Iron Lady márkán esett csorba.

A rajongó ugyanis legendákat, emberi nagyságot, erőt, akaratot és kitartást vár ikonjaitól. Azt a vergődést még kitartó figyelemmel kíséri, ha ez az ikon a sárba hull, de a hús-vér valósággal nem fog tudni mit kezdeni.

Tegnap este Shane Tusup rajongóknak címzett levelével

örökre tönkretette az Iron Lady márkát.

Az, hogy ezt egy befotózott, gépelt levél formájában publikálta, világossá teszi, hogy közlés előtt másoknak is megmutatta, érlelte: tudatos visszavágás ez. Mint egy örök szerelmi vallomás inverze: Semmivé tettél, hát semmivé teszlek…

The post Shane tusup levelét megírta appeared first on MatrixPR.

Iskra egy nyaralós fotóját posztolta az Istagramra. A szinte megszokott pozitív visszajelzések közé most bekeveredett néhány troll is. Egyikük nemes egyszerűséggel „kövér tehén”-nek nevezte Iskrát. Emellett nemcsak, hogy a plus size modellkedés értékét vonta kétségbe, hanem azt is kifejtette: mindenkinek abba kellene hagynia a McDonalds -ba járást. A hibátlan, emocionális töltetét káromkodással is kifejező kommentelő álláspontja határozott: értéktelennek véli Iskrát, aki azzal szerez rajongókat, hogy túl sok chipset eszik.

A trollok (itt: body-shaming trollok) ellen a közösségi médiában a „Ne etesd a trollokat! hozzáállást javasolják a legtöbben. A trollokkal szembeni passzív hozzáállás lehet a legtöbb esetben a sikeres stratégia trolltámadás esetén, hiszen így pont azt az extra figyelmet nem adjuk meg, amire titkon vágyik. Erre a stratégiára hívja fel a figyelmet Veszelki Ágnes is egy gyakran idézett és kiváló cikkében, amely a Trollfoci trollkodásával foglalkozik.

Iskra egy sokkal erősebb módszert választott a trollok elűzésére, a visszatámadás mellett döntött. A gondosan kivitelezett, az Instára feltöltött megkomponált 2 posztja (egyik fotón chipsek veszik körül a testét, a másikon chips-et eszeget) rövid idő alatt a Mashable -ra röpítették Iskrát.

A szinte bizarr kreatív kompozíciójú fotókhoz bűnbánó, a két kommentelőt megszólító bocsánatkérés is társult. Iskra válaszai, illetve provokatív fotói sokkal szélesebb közösséghez eljutottak, mint egy átlagos Insta-posztjai (103 ezer, illetve 106 ezer like), töménytelen Facebook-megosztás, sok, Iskrával és a válaszával foglalkozó cikk: hatalmas publicitást biztosítottak, rendkívül rövid idő alatt a számára.

Iskra példája igazolja, hogy a méltó, megszégyenítő visszavágás is lehet jó stratégia. Mivel a troll végső soron figyelemre vágyik: az ellentámadással megadjuk neki ezt az extra figyelmet, miközben a teljes közösségnek kifejezhetjük véleményünket, üzenhetünk nekik. A harcos kiállás számunkra is extra, pozitív visszajelzést adhat, hiszen csodálóink szemében ez bátorságunkat jelképezheti.

Iskra válasza tökéletesen illik ahhoz a hozzáálláshoz, amit munkája és egész élete során megvalósít: felvállalja magát (Iskra egyik bugyimodellje pl. az Aerie Realnak, mely photoshopolás nélkül mutatja be fehérneműit a nagyközönségnek). A manapság szinte forradalmi szépségeszmény-váltásnak, ami a plus size modellek elfogadottsága is jellemez, Iskra rögvest egyik forradalmárává lépett elő.

Ui. Ja, ez volt az a bikinis fotó, ami kiváltotta a gúnyolódást.

The post Visszavágás a trollnak appeared first on MatrixPR.

Veszteségélmény lehet egy költözés, munkahely elvesztése, nyugdíjba vonulás, családi állapot megváltozása, válás éppúgy, mint egy barát vagy házikedvenc elveszítése.

Zelena András (P.h.D., tanatológus, A BGE KKK Társadalmi Kommunikáció és Média Intézeti Tanszékének adjunktusa) érdeklődésének középpontjában a közösségi gyászfeldolgozás áll egy ideje. A Médiakutató 2017. nyári számában megjelent Veszteségkommunikáció az újmédia színterein című tudományos szakcikkének néhány fontos gondolatát igyekszem összegezni.

Hagyományos veszteség élményt megosztó médiafelület például a gyászjelentés vagy a a gyászhirdetés. Zelena szerint a hagyományos kommunikáció felületekhez képest a social media  ( újmédia, web 2.0, közösségi média) lehetőséget teremt a társak közötti visszacsatolásra és válaszreakciókra is.

A veszteségközlések jellemző újmédiás kommunikációs felületei:

• emlékvideók
• Facebook emlékoldalak
• családi állapotváltozások
• Facebook posztok (fotók, bejegyzések, megosztott zeneszámok)
• Feketére cserélt profilfotók vagy coverfotók
• online betegség vagy haldoklási naplók
• virtuális sírkertek

A cikkben egy kutatást ismertet Zelena. 2017 februárjában, Facebook-kérdőívben mérte fel véletlenszerű válaszadók veszteségélmények megosztásával kapcsolatos véleményét. A veszteségélmények megosztásának elterjedtségét mutatja, hogy minden válaszoló találkozott ilyen tartalommal internetezés közben. Bár kicsi mintás, de mindenképpen érdekes adat, hogy a válaszadók 93%-a találkozott a veronai busztragédiát követő gyászhoz kapcsolódóan az áldozatokra emlékező nyilvános posztokra.

A közösségi média színterein közzétett veszteségélmények Zelena András szerint segítenek a gyászmunkában, a gyász feldolgozásában. Ha legközelebb látsz ismerősöd üzenőfalán megosztott veszteséget, fejezd ki együttérzésedet, mert ezzel segítesz:)

The post Online veszteségkommunikáció appeared first on MatrixPR.

Amikor egy Facebook-csoportba belinkelték Mága Zoltán Facebookra feltöltött pénteki fotóját, mindenki csak találgatta, vajon komolyan gondolta-e, vagy csak viccnek szánta a népszerű hegedűművész a Streisanddal közös montázst. Azóta persze tudjuk, hogy csak vicc volt, és nyilván, a művész úr munkásságát és jellemét nálamnál sokkal jobban ismerők ezt meg is tudják erősíteni. Ettől még vannak olyan emberek az univerzumban, akik hamis fotóval dicsekszenek nyilvánosan és olyanok is, akik mindent elkövetnek azért, hogy ami megjelent róluk, az eltűnjön.

Qualman What happens In Vegas, Stays On YouTube című könyvében olvastam, hogy minden harmadik posztunkat megbánjuk, miután közzéteszünk. Qualman alapvetően arról beszél ebben a könyvében, hogy a web 2.0 a családi, munkahelyi, üzleti kapcsolatainkra milyen hatalmas hatással van, hogyan változtatja meg online jelenlétünk a rólunk alkotott képet. Folyamatosan észnél kell lennünk, mert nincs privát szféránk, amit kiteszünk, az örökre megmarad.

Hacsak nem egy viccközösség hírfolyamára töltöd fel a példaképeddel közös hamis fotódat, lesznek olyanok, akik komolyan fogják gondolni (akkor is, ha viccnek szántad). Magyarázkodnod kell. Mága Zoltán oldalának adminja is legalább egy órát elvacakolt, mire összeszedte magyarázat-poszthoz a fontos érveket.

De nyilván, a Streisand- képpel nagy publicitás is érkezett az oldalra. Egy ilyen fotó (akkor is, ha csak vicc, figyelemfelhívás, jópofaság) oda fog vonzani az oldalra nagyon sok olyan embert, akik nem az adott emberre, márkára, hanem a helyzetre, a fennforgásra kíváncsiak. Ha most Mága Zoltán beköveti többszáz (vagy többezer) új felhasználó a kép miatt, aki nem rajongója annak a világnak, amit Mága Zoltán képvisel, az nem fogja előrevinni a közösséget és a jegyértékesítéseket sem. A most már félmilliós bázissal rendelkező oldal nyilván nagyon fontos kommunikációs felületté válhat a hagyományosan erős őszi szezonban, illletve az újévi koncert miatt a márkának. Nem érdemes kockáztatni a negatív kommenteket, rosszízű beszólásokat.

Hogy itt tudatos figyelemfelkeltésről lehet szó, azt az oldal igen gyors növekedéséből sejthető. A Facebook-falon lévő két köszönőposztból nyomonkövethető, hogy augusztus 24-én lépte át az oldal a 300.000 főt, szeptember 4-én pedig már elérték a 400.000 fős rajongótábort (amit meg is köszöntek egy újévi koncertre szóló nyereményjátékkal), mára pedig már 516 808 rajongóval büszkélkedhetnek. A dinamikus növekedést is mutatja az alábbi kép, mely a socialbakers.com oldalról elérhető. (@Indriq-nek köszönjük a megjegyzést, a grafikon torzít, 300.000-nél indul, így nagyobbnak tűnhet a növekedés).

Ez mindenképpen kiugróan nagy növekedés, A socailbakers.com analitikája alapján csak az utóbbi 1 napban +8 571 fővel nőtt a rajongók köre.

A végére a Streisand-hatásról, ami pont az egyik leggazdagabb, üzletileg is igen sikeres Barbra Streisandhoz kötődik. Streisand kaliforniai villája egy erózióval sújtott partszakaszon található, amit egy környezetvédelmi program keretében folyamatosan fotóznak, a változások nyomonkövetéséért. Ebből az adatbázisból akarta Streisand eltávolíttatni azt a fotót, amin a villája is van. Völgyi Attila blogján el is olvashatjátok az előzményeket, nagyon jól összeszedte, mi a háttere a Streisand-effektnek nevezett jelenségnek. A jelenség lényege, hogy amit megpróbálunk eltüntetni az internetről, azzal éppen felhívjuk rá a figyelmet és sokkal nagyobb figyelmet irányítunk rá. Ez a névadó színésznőnek olyannyira összejött, hogy a 3850 -es számú fotót, amin az ő villája is rajta van, összesen hat alkalommal töltötték le a per előtt (ebből kétszer Streisand ügyvédi irodája). Igen, itt most egy hatalmas szám jön, csak 2003. május 20. és június 24. között 420 000 letöltést regisztráltak a partszakasz erózióval foglalkozó program fotóarchivumának kezelői. Na, ez a Streisand-hatás.

Ha Mága Zoltán hivatalos oldalának adminjai éppen azon ötleteltek, hogy mivel tudnak még több embert behúzni az oldalra, és tudatosan használták ki a Streisand-hatást, akkor nagy gratula nekik, szép fricska volt, hogy éppen Streisand fotójával tették ezt. Azért ez reméljük pár nap múlva is ugyanilyen jó ötlet marad. Igen, akkor, amikor ismét megszólítják a most begyűjtött rajongókat, akkor kiderül, hogy mennyire tartós marad a mostani médiahekk? vicc? utáni érdeklődés az újévi koncertjegyek iránt, a frissen verbuvált rajongók körében.

The post Streisand-hatás és Mága Zoltán appeared first on MatrixPR.