Archive for rágalmazás

Reputációs blog

Rágalmazás megoldása sajtóközleménnyel

Ezt a sajtóközleményt a VI. Kríziskomunikáció Meetup-on elemeztük a résztvevőkkel közösen. 2013.07.29-én adta ki az alábbi Sajtóközleményét a Detki Keksz Kft. A sajóközleménnyel egy felröppent híresztelésből kialakult gyár előtti tüntetésre, tucatnyi újságcikkre reagált a vezetőség. A céget (több civil szervezet támogatásával) többen etnikai diszkriminációval, illetve pályázati visszaéléssel vádolta meg.

A fotón a tüntetés egyik aktivistája Halmajugrán. A kép forrása

Dicséretes, ha egy cég egyáltalán fölvállalja a nyilvánosságot. A Detki Keksz bár napokkal később reagált a vádakra, de legalább reagált. További jó elem, hogy a cég hivatalos weboldalára (www.detkikeksz.hu) is feltették a sajtóközleményt, sőt, azóta sem távolították el (egészen a honlap megújításáig, amikor már az archivumba nem került fel).

Nehezebb cáfolatot összerakni 

Sajnos, itt le is zárulnak a pozitívumok, a sajtóközleményt számos ponton tovább kellett volna csiszolni. Tipikusan akkor marad ilyen a szöveg, ha nem látta elég szem a publikálás előtt, vagy azok, akik látták, nem szólhattak bele érdemben a szerkesztésébe. A közlemény így nyers maradt, ami mindenkinek rossz. Rossz a cégnek, rossz a sajtónak, rossz a közvéleménynek.

Egy cáfolatot jól összerakni komoly kihívás. A nehézsége abban rejlik, hogy az órák?, napok?, olykor hetek óta keringő alaphír elterjedt, megerődösött. A cáfolatot ehhez képest értelmezik az olvasói, van kialakult véleményük, amit alapjaiban nehezen változtatnak meg, inkább csak árnyalnak az új információk. Ez azt jelenti, hogy sokkal erősebbnek és tisztábbnak kell lennie a cáfoltban megfogalmazott üzenetnek.

Az kiadott sajtóközlemény, teljes terjedelmében

Sajtóközlemény, 2013.07.29.

Az elmúlt hetekben súlyos rágalmazások érték cégünket, melyekre ezúton kívánunk reagálni.
 
A Detki Keksz Kft. több mint 20 éve végzi üzleti tevékenységét Halmajugrán, ezért jó kapcsolatban áll a helyi közösséggel. Jelenleg 137 főt alkalmaznak az üzem vonzáskörzetében található hátrányos helyzetű kistelepülésekről, ezen belül 10 főt Halmajugráról. Munkavállalóikat szakmai képzettségük és gyakorlatuk alapján választják ki, mindenkor tartózkodtak a kirekesztéstől. A cég munkahelyteremtésre eddig nem pályázott.
 
„A Detki Keksz Kft. ügyvezetőjeként megdöbbenéssel állok a Társaságunkkal szemben folytatott negatív kampány előtt – nyilatkozta Pavlova Olga, a cég ügyvezető igazgatója. Az elmúlt héten két óvodáskorú unokámmal külföldön tartózkodtam, így mindezidáig nem állt módomban reagálni a cégünkkel kapcsolatban szárnyra kelt alaptalan híresztelésekre.”
 
Mindenekelőtt a Detki Keksz Kft. ügyvezetőjeként leszögezem, hogy soha nem tettem olyan megjegyzést, mely szerint „cigány kéz nem érintheti a termékeinket”. Orosz származásom miatt én magam is érzékeny vagyok a kisebbségekkel kapcsolatos előítéletekre, a Társaság ügyvezetőjeként elítélek minden, emberek közötti megkülönböztetést etnikai, faji, vallási, nyelvi vagy nemi alapon. A Detki Keksz Kft. munkavállalóit szakmai képzettségük és gyakorlatuk alapján választja ki, emellett természetesen meg kell felelniük az élelmiszeripari termékek előállításával kapcsolatos szigorú higiéniai előírásoknak is.

Eddig sem és a jövőben sem fogjuk vizsgálni a munkaviszony létesítése előtt, hogy az adott munkavállaló tartozik-e valamelyik kisebbséghez, mindazonáltal határozottan állíthatom, hogy hátrányos helyzetű, ezek között magát romának való munkavállalókat is alkalmazunk.

Társaságunk eddig nem pályázott, ezért nem is nyert el munkahelyteremtésre irányuló támogatást. Pályázataink alapvetően technológiai fejlesztésekre irányultak, melyek részeként új munkahelyeket is létrehoztuk. Ezeken a munkahelyeken a vonzáskörzetünkben élőket alkalmazzuk, ahol a kiválasztás kizárólag szakmai képesítés és gyakorlat alapján történt.
 
A Deki Keksz Kft. 1992-ben történt alapítása óta, Halmajugrán végzi üzleti tevékenységét. A 2013-ban befejezésre kerülő fejlesztési programunk tervezése során felmerült, hogy máshová helyezzük üzleti tevékenységünket. Mivel azonban a helyi közösséggel jó kapcsolatot ápoltunk, és a működésünkhöz egyéb téren is megfelelő feltételeket találtunk itt, ezért fejlesztésünket végül Halmajugrán hajtottuk végre. Hosszú távra rendezkedtünk be.

Az elmúlt három évben több százmillió forint összegű beruházást hajtottunk végre, melynek közvetve és közvetlenül a helyi közösség is haszonélvezője. Az egyik legnagyobb helyi vállalkozásként, ezalatt az idő alatt összesen 93,620 millió forint adót fizettünk be a helyi önkormányzat (közösség) részére. Megítélésünk szerinti ez nagymértékben hozzájárult az önkormányzati működés fenntartásához, a helyi fejlesztések forrásainak biztosításához.
 
A Detki Keksz Kft. jelenleg 137 főt alkalmaz. E létszám 68 százaléka több mint 5 éve, 15 százaléka pedig több mint 15 éve áll társaságunk alkalmazásában. Ez is azt jelzi, hogy számítunk kollégainkra, és Ők is számíthatnak ránk. Munkavállalóinkat 100 százalékban az üzem vonzáskörzetéből, 65 százalékban a környező, szintén nehéz helyzetű kistelepüléseken élők köréből alkalmazzuk. Jelenleg 10 helyi lakos dolgozik társaságunknál, és fejlesztéseink során természetesen számítunk a helyi munkaerőre.

Nincs mit titkolnunk! A Detki Keksz Kft. erejéhez mérten hozzájárul a helyi közösség erősödéséhez, a békében történő együttéléséhez. Mindezek alapján méltánytalannak tartjuk a termékeink ellen a közösségi médiában meghirdetett bojkottot. Társaságunk egy emberöltő alatt építette fel termékei jó hírnevét, melyet naponta megmér a piac. Hazai középvállalkozásként ez az egyik legnagyobb értékünk az erős piaci versenyben. Egy megalapozatlan kampány ezért nagy kárt okozhat társaságunknak, munkavállalóinknak, és a helyi közösségnek.

+++

A sajtóközlemény értékelése

A sajtóközlemény nyelvi szintje

  • terjedelem A cím és dátum nélküli terjedelem 3980 karakter. Ez bizony terjengős. Amikor sajtóközleményt írunk, A Háború és béke helyett inkább egy Örkény-egypercesre kell gondolnunk.
  • időzhetőség A kilenc bekezdésből álló közleményben nehéz megtalálni a fókuszt, nincsenek kiemelve a fontos gondolatok. Szerkesztőként biztosan nehézségem akadt volna azzal, hogy pontosan mit is idézzek, nem véletlen, hogy a gyár sajtóközleményéről szóló beszámolók többnyire teljes terjedelmében közölték, vagy a bekezdések többségét átvették.
  • nézőpont A sajtóközleményben keveredik az E/1 és az E/3, sőt T/1. Ez elbizonytalanítja az olvasót.

A közlemény tartalmi szintje

  • a közösség és a cég szimbiózisa Itt egy fontos, az egész közleményen végigvonuló gondolatot emelnék csak ki. A cég ügyvezetője hangsúlyosan beszél arról, hogy mennyire jó a kapcsolata a cégnek a falu közösségével. Az ezzel kapcsolatosan megemlített érvek azonban nem túl erősek, ami nem erősíti a teljes közleményt.

A közlemény hatása

Azt gondolom, ez a legfontosabb értékelési szempont egy sajtóközleménynél. Sikerülhet nyelvi szempontból kevéssé jól, ha jó hatásfokkal közvetíti a cég álláspontját. Itt pontosan ez történt: a sajtóközleményt gyorsan átvették vezető portálok, gazdasági lapok. A gyár ügyvezető igazgatója több mértékadó lapnak (például a hvg-nek) adott interjút, amiben részletesebben is kifejtette a már a sajtóközleményben megfogalmazottakat. A rágalmazás megdőlt, a cég tisztázta magát: ez a hezitálást követően köszönhető a gyár nyilvánosság elé való kiállásának.

Reputációs blog

Rágalmazás esetén védd magad!

Hazánkban többen olvasnak egy-egy fogyiblogot, mint kortárs szépirodalmat. A kellően kitartó és kellően megosztó alternatív életmódváltók előbb-utóbb mainstreammé válnak. Hatalmas rajongótáborral rendelkező, fiatal YouTube, Insta, Facebook-életmódváltók közül választhatunk. De Schobert Norbi szellemi örökéből úgy tűnik, nagyon nehéz kilépni az új generációnak.

Ha ugyanis egyetlen táplálkozási reformert követsz, mindet láttad: ugyanaz a kommunikációs recept egy -egy karrier felhúzásánál. Természetesen ők nagyon keményen megdolgoznak a sikerért, ez elvitathatalan. Sőt, mivel többen közülük saját magukon, vagy családtagjukon, közvetlen barátaikon kísérletezték ki a módszereiket, rendkívüli erővel és hittel képesek megszólítani és megtartani rajongótáborukat. Szafi az egyik legszimpatikusabb, leghitelesebb szereplője ennek a piacnak, így különösen fájó, ami vele történik.

Mintha menetrendszerűen jönne minden ilyen sztoriba egy “irigy” (talán egy volt  barát? az első segítő? ) aki előbb feljelentget, aztán, amikor ebből kifogy a lendület, rágalmaz, (a saját olvasatában “felfedi az igazságot”). Szafival is ez történt, korábbi NÉBIH felvételek összevágásával rágalmazó videót tettek közzé a YouTube-on. Megtekinthető itt.

Szafi erre reagáló videójába ( ha megnéznéd, lépj be a Facebook-ra) a Facebook-falamon botlottam, hétfő este (22.00) majdnem 4000 reakciónál és 900 kommentnél járt, 200.000 körüli megtekintéssel. Az a rágalmazó, lejárató videó, amire reagál, ugyanekkor 20 000 megtekintésig jutott. Ma reggelre ezek a számok így néznek ki: Szafi reagáló videója 317.000 megtekintés, lejárató videó összes megtekintés: 26.000. Ennek akár örülhetne is Szafi, hiszen a saját kommunikációs hálózatán keresztül képes volt a reakcióját, értelmezését eljuttatni a vásárlóihoz, rajongóihoz. De ez csak relatív siker, az én meglátásom szerint komoly kommunikációs kudarc.

Sajnos, a rágalmazó röhöghet a markába, mert Szafi nem higgadtan, hanem érzelmeitől vezérelve reagált.

A lejárató videót sokan megnézték, de egyértelműen maga Szafi is “beszállt” a terjesztésébe, a videót a reagálással ő népszerűsíti. 1:0 a rágalmazó javára.

Szafi a reagáló videóban teljesen kiborult, érzelmileg iszonyatosan erősen hatott rá a rágalmazás (ezt nem is rejti véka alá, ahogy fogalmaz, sérti az igazságérzetét). A rágalmazás így működik: akkor sikeres, ha kiborulsz rajta. Mintha felkínálnád a torkodat: gyere, itt harapj! 2:0 a rágalmazó javára.

És ez a legfontosabb: a vásárlók szemszögének érvényesítése. Míg a lejárató videó ügyesen érinti a vásárlók kérdéskörét (csak jóváírást kapnak, drágán vásárolnak termékeket, az ő egészségük veszélyeztetésével van extrahaszon a termékeken), addig Szafi csak magáról beszél, az őt ért személyes támadásról, a saját érzéseiről. Nagyon fontos, hogy egy ennyire kisarkított helyzetben SEM feledkezhetünk meg a vásárlókról. 3:0 a rágalmazó javára.

Mi a tanulság? A rágalmazás nagyon komoly kommunikációs krízishelyzet. Soha nem szabad személyes támadásként kezelni, mindig ki kell vonnunk magunkat a hatása alól. Az elhangzott vádaknál ugyanis sokkal fontosabb és hosszabb távra hat az, amit mi magunk kiváltunk a viselkedésünkkel.

Reputációs blog

A rágalmazó blogoldalak

A rágalmazó blogoldalakra nincsen jó szakkifejezés, pedig léteznek, rombolnak, bántanak. A valóságban nem blogok, hanem blognak álcázott weboldalak, melyek egy személynek vagy cégnek szándékosan rossz hírét keltik.

Nem keverendők össze a „fake bloggal”, vagy rövidebben „flog”-gal, melyekről itt talál részletes leírást. A flogok olyan álcázott tartalmak, melyek független forrásnak tűnnek, pedig egy adott cég értékesítését, pozitív megítélését támogatják. Ma, a natív hirdetések és a tartalommarketing korában ez szinte már megszokott kommunikációs forma. De a rágalmazó blogoldalak nem ilyenek.

A rágalmazó blogoldalak jellemzői

A rágalmazó blogoldalak sajátossága, hogy rossz színben tüntetnek fel valakit, vagy valamit, alaptalan, vagy féligaz állításokra, hazugságokra építve.

A rágalmazó blogoldal esetében annyiban blogról beszélhetünk, hogy tipikusan ingyenes, külföldi blogmotoron lévő oldalról van szó, amire a létrehozó felpakol pár cikket, vagy csak egyetlen, húzósnak szánt cikket. A domainnév általában utal a témára (különben senki nem találná meg). Tipikusan egy lekövethetetlen azonosítóval (Truster568, de akár Nagy Ferenc) regisztrált oldalról van szó. Miért “kedvelik” a rágalmazók az ingyenes blogmotorokat?

Bár nem szeretnénk tippeket adni, de ezek regisztrálása anonim emailcímmel is megtehető, nagyon-nagyon nehezen visszakövethető, ki áll egy ilyen támadás mögött, míg a domainek regisztrálása (pl. -hu-s domain esetén) jól visszakövethető (pl. itt kereshetőek a magyar domainek tulajdonosai). Az anonimitás mögő rejtőzve sokkal kevésbé fontoljuk meg kijelentéseink következményeit, sarkosabban fogalmazunk a kutatások szerint.

Nagyon fontos jellemzője ezeknek az oldalaknak, hogy az állítások mögött valóban van valamilyen valóságtartalom, vlamilyen tény, vagy tényként felhasználható esemény, újságcikk, fotó. Ezek köré felépített történet azonban már fals, hamis.

Ha rágalmazó témaoldallal találkozik a cégével vagy saját magával kapcsolatosan, ne halogassa a fellépést. Magától ugyanis nem fog eltűnni egy ilyen rágalmazó tartalom.

Figyelmeztetés beállítása

A nevére, a cégnévre, a terméknevekre érdemes Google Alerts-t beállítani. A Google Alerts oldalon, néhány katintással beállítható pl. a Kft. neve, az Ön tulajdonneve.

Ha hazugság, miért foglalkozzam vele?

A legrosszabb stratégia az oldal figyelmen kívül hagyása. Az, hogy nem veszünk róla tudomást, attól még ott marad a tartalom és eljuthat sokakhoz. Minden olvasóra hat az a tartalom, amit olvas. Ez azt jelenti, hogy egy meghatározott személyről vagy cégről szóló hamis, féligaz információk is hatással vannak azokra, akik ezzel találkoznak. Különösen erős ez a hatás, ha egy adott témával kapcsolatosan ez az ELSŐ információ, mert az első benyomás alapvetően meghatározza a későbbi vélekedést egy -egy témával kapcsolatosan.