Archive for troll

Reputációs blog

Visszavágás a trollnak

Iskra népszerű plus size fehérneműmodell, aki nem rejtegeti bájait Instagram profilján és fotózásokon sem. Egy tavalyi nyaralós fotójával kapcsolatos az alábbi történet, mely jól példázza, hogy a trollokat nemcsak azzal lehet elhallgattatni, ha egyszerűen tudomást sem veszünk a létezésükről.

Iskra egy nyaralós fotóját posztolta az Istagramra. A szinte megszokott pozitív visszajelzések közé most bekeveredett néhány troll is. Egyikük nemes egyszerűséggel „kövér tehén”-nek nevezte Iskrát. Emellett nemcsak, hogy a plus size modellkedés értékét vonta kétségbe, hanem azt is kifejtette: mindenkinek abba kellene hagynia a McDonalds -ba járást. A hibátlan, emocionális töltetét káromkodással is kifejező kommentelő álláspontja határozott: értéktelennek véli Iskrát, aki azzal szerez rajongókat, hogy túl sok chipset eszik.

A trollok (itt: body-shaming trollok) ellen a közösségi médiában a „Ne etesd a trollokat! hozzáállást javasolják a legtöbben. A trollokkal szembeni passzív hozzáállás lehet a legtöbb esetben a sikeres stratégia trolltámadás esetén, hiszen így pont azt az extra figyelmet nem adjuk meg, amire titkon vágyik. Erre a stratégiára hívja fel a figyelmet Veszelki Ágnes is egy gyakran idézett és kiváló cikkében, amely a Trollfoci trollkodásával foglalkozik.

Iskra egy sokkal erősebb módszert választott a trollok elűzésére, a visszatámadás mellett döntött. A gondosan kivitelezett, az Instára feltöltött megkomponált 2 posztja (egyik fotón chipsek veszik körül a testét, a másikon chips-et eszeget) rövid idő alatt a Mashable -ra röpítették Iskrát.

A szinte bizarr kreatív kompozíciójú fotókhoz bűnbánó, a két kommentelőt megszólító bocsánatkérés is társult. Iskra válaszai, illetve provokatív fotói sokkal szélesebb közösséghez eljutottak, mint egy átlagos Insta-posztjai (103 ezer, illetve 106 ezer like), töménytelen Facebook-megosztás, sok, Iskrával és a válaszával foglalkozó cikk: hatalmas publicitást biztosítottak, rendkívül rövid idő alatt a számára.

Iskra példája igazolja, hogy a méltó, megszégyenítő visszavágás is lehet jó stratégia. Mivel a troll végső soron figyelemre vágyik: az ellentámadással megadjuk neki ezt az extra figyelmet, miközben a teljes közösségnek kifejezhetjük véleményünket, üzenhetünk nekik. A harcos kiállás számunkra is extra, pozitív visszajelzést adhat, hiszen csodálóink szemében ez bátorságunkat jelképezheti.

Iskra válasza tökéletesen illik ahhoz a hozzáálláshoz, amit munkája és egész élete során megvalósít: felvállalja magát (Iskra egyik bugyimodellje pl. az Aerie Realnak, mely photoshopolás nélkül mutatja be fehérneműit a nagyközönségnek). A manapság szinte forradalmi szépségeszmény-váltásnak, ami a plus size modellek elfogadottsága is jellemez, Iskra rögvest egyik forradalmárává lépett elő.

Ui. Ja, ez volt az a bikinis fotó, ami kiváltotta a gúnyolódást.

Reputációs blog

Online kihívások a kríziskommunikációban

A kríziskommunikáció a vállalati kommunikáción belül egy viszonylag új kommunikációs szakterület. A cikkben áttekintem az online hatását a kríziskommunikációra.

A kríziskommunikáció kezdetei

A kríziskommunikáció első művelője egy amerikai public relations -szakember, Ivy Lee, aki egy vonatszerencsétlenséget követően “találta fel” a sajtóközlemény műfaját, 1906-ban. Könnyű volt neki, hiszen az újságírói múlttal is rendelkező szakember pontosan tudta, mire van szüksége az újságíróknak: gyors, pontos és közérthető információra az 53 halálos áldozattal járó tragédiával kapcsolatosan. A gyors és korrekt tájékoztatásnak köszönhetően a vonattársaság jóhírnevét sikerült megőrizni.

Sokan úgy tartják, hogy a polgári repülés fejlődése jelentette a következő fontos állomást a kríziskommunikáció fejlődésében. Az első sugárhajtású utasszállító gép 1952-es megjelenését követően egyre olcsóbban és egyre gyorsabban lehetett repülni. A szaporodó légitársaságoknak azonban egy-egy légiszerencsétlenséggel is szembe kellett nézni. Ezek mindig szomorú szenzációt jelentettek. A sajtósok feladatává lett az iparági história szerint, hogy a repülőgép roncsokhoz érve, még a fotósok megérkezése előtt ponyvával takarják a repülő felségjelzését, ezzel is óvva a társaság reputációját.

Az 1982-es Tylenol-ügy szinte minden kríziskommunikációval foglalkozó kurzuson szerepel, sok szempontból példamutató kríziskezelést jelent, mind a mai napig.

Hogyan forgatott fel mindent az online?

Az online kommunikáció fejlődésével a céges kommunikáció fókusza is az internetre tolódott. Az okostelefonok, a közösségi média és a sávszélesség fejlődése 2013-ban hozta meg az áttörést a kríziskommunikációban is.

Az új korszak a vállalatok számára hatalmas kihívást jelent. Gyorsabb, átláthatóbb, szinte azonnali reagálásre készteti a jóhírnevüket, vásárlóikat megőrizni szándékozó társaságokat.

A legfontosabb online trendek a kríziskommunikációban 

  • A régebben lapzártákhoz és a híradók, hírösszefoglalók sugárzási idejéhez igazodó hírfogyasztás hegemóniája megszűnt. Egyre kevesebb néző érhető el a lineális TV-zéssel, és olvasó a print lapokkal. A napi tájékoztatási hírversenyt az internetes portálok, híraggregátorok és keresők irányítják, és persze, a social media.
  • A közösségi hálózatokon keresztül a hírek rendkívül gyorsan, korlátozás nélkül terjednek.
  • Az okostelefonoknak és az olcsó internetnek köszönhetően bárkiból lehet száguldó riporter. Csak előkapjuk a mobilt: hangfelvételt, fotókat, videókat készíthetünk, amit azonnal, késlekedés, szerkesztés és előkészületek nélkül megoszthatunk a közösségi hálózatokon keresztül.

A felsorolt változások következménye, hogy a vállalatoknak is alkalmazkodniuk kell a megváltozó médiafogyasztási rendekhez, el kell tudniuk érni a fogyasztókat, a közvéleményt, képesnek kell lenniük akár valós időben is reagálni a megjelenő hírekre és egy esetlegesen felröppenő hír nyomán a kommentcunamira.

A rövid válaszidő mellett a kellőképpen felkészült közösségi média csapat, a negatív kommentek kezelése jelentik a megkínzóbb problémákat a vállalatok számára.

A hagyományos, már bevált felkészülés (ilyen a médiatréning, a kríziskommunikációs terv készítése) mellett egyre nagyobb szerepet kap a folyamatos készenlétre való képesség kialakítása. A készenlét kialakításához elsőként el kell fogadni azt, hogy bármely iparág, bármely vállalata kerülhet egyik pillanatról a másikra válsághelyzetbe.

Reputációs blog

Reputáció és kríziskommunikáció az Evolution Konferencián

Kríziskommunikációs és a márkáról szóló előadások is elhangzanak a 2018-as Evolution Konferencián, melynek idei mottója Gyorsuló vágykeltők – Minden út a fogyasztáshoz vezet! A tavaszi konferenciaszezont indító kétnapos budapesti konferencia 2018. február 28.- március 1. között kerül megrendezésre.

A második napi programban külön terem foglalkozik a reputáció témakörével, illetve a vállalati kommunikáció két, napjainkban egyre fontosabbá váló területével, a kríziskommunikációval és az employer brandinggel. “A vélemény szabad, meg is alkotják rólad. Tedd őket harmonikussá: Reputáció, márka, krízis és employer branding.” címmel a Narancs teremben hallgathatják meg a résztvevők az előadásokat.

A Kríziskommunikáció blokk programja

A blokkot “Mielőtt rémeket látunk. Eseteken átívelő életünk tapasztalata” címmel Joanelli Tamás, Be Social előadása nyitja, majd Szántó Balázs, Noguchi “Mielőtt rémeket látunk! A közvelen és a közvetett veszélyek felismerése” című előadása következik. Pellion Ágnes, E&Y egy krízis esettanulmányt tesz közzé, Tari Annamária, pszichológus pedig “Hogyan kezeld a paranoid támadókat?” címmel fejti ki gondolatait. Bőhm Kornél a retorika lehetőségeiről, Fadgyas Gábor, Cafe PR pedig a krízistervről beszél, jómagam a trollokról fogok néhány gondolatot megosztani. A blokk zárásaként A károk felmérése címmel Horváth Magyary Nóra, K&H, Joanelli Tamás, Lakatos Zsófia, Emerald , Peremenczky Krisztina, Universal Music és Weiler Péter kerekasztal beszélgetésére kerül sor.

Ha van kedved találkozni velem, gyere el és hallgass meg engem is:)

14.45 és 15.00 között A fegyver neve: troll. Miért nem érdemes (vagy esetleg mégis?) trollokat rászabadítani a vetélytársaink FB-oldalára? címmel mondom el gondolataimat a trollokról.

HTML Snippets Powered By : XYZScripts.com