Archive for tréning

Reputációs blog

Kríziskomunikáció alapjai tréning: túl az elsőn!

A 2017. szeptember 19-ei esős napot a délutáni Kríziskommunikáció tréning tette számunkra napsütésessé. Alapvetően nem túl sok elmélettel készültünk, inkább az volt  cél, hogy a  gyakorlatba is azonnal átültethető ismereteket adjunk át kommunikációs krízishelyzetekről.

Azért például Coombs Ongoing Crisis Communication sok kiadást megért alapművének gondolatmenetét, illetve elméletét bemutattuk. A Szituációs Kríziskommunikáció Elmélet (SCCT) legfontosabb megállapításairól beszéltünk. Érdekes volt látni, hogy a résztvevő kommunikációs szakemberek saját, mindennapi kommunikációs gyakorlatukban, a szervezetüknél korábban előforduló válsághelyzetnél hogyan ismerték fel a tipikus szervezeti válaszreakciókat az áldozat/ vétlen/megelőzhető helyzetek során.

Különös aktualitást adott ennek a blokknak, hogy a nemrégiben nagy port kavart (és még mindig lezáratlan) BKK-T-Systems ügy néven elhíresült kríziskommunikációs eset mögött is felfedezhető Coombs kutatásokkal is igazolt elmélete.

Coombs szerint ugyanis a legkisebb reputációs fenyegetettséget az jelenti, ha a cég maga is áldozata az eseményeknek. Ekkor kicsi a felelősségre, enyhén ítéli meg a közvélemény is a céget. A legerősebb reputációs fenyegettséget és legnagyobb felelősséget ezzel szemben az jelenti, ha a cég mulasztásával, a szabályok megsértésével tevőlegesen hozzájárul egy-egy válsághelyzet kialakulásáért. A BKK e-jegy-rendszerének július 13-ai bevezetését követően, már 24 órával érzékelhető volt, hogy hibák merültek fel.Másnap sorra jelentek meg a hibákat soroló tesztek. A BKK még július 18-án is biztonságosnak tartotta a rendszert, külső támadásokat okolva.  Tipikus példája ez az áldozat -szerepnek. A több héten keresztül vezető témává váló, nem túl jelentős ügyből hatalmas botrány lett. A fejlesztési hibás, teszteletlen rendszer kapcsán nem volt tartható az áldozat -értelmezés, mindkét fél elismerte felelősségét.

A fenti helyzetről mindössze pár percet beszéltünk, mert rengeteg témát érintettünk a 4 óra alatt. Igazán tartalmas tréningnapot tudhatunk magunk mögött, amit a résztvevőktől kapott értékelés is visszaigazolt.

Gyere el Te is, a következő tréningnapunkra! A részletekért kattints ide!

 

HTML Snippets Powered By : XYZScripts.com