Archive for reputáció

Reputációs blog

Márkaépítés? Így kerüld el a leggyakoribb pr-bakikat

A márkaépítés az egyik legfontosabb public relations tevékenység. Nemrégiben megkérdezett egy szakmai blog, melyik a legbosszantóbb public relations-hiba, amit elkövethetnek a cégek. Mivel egyetlen hibát lehetetlen kiemelni, három tipikus, a munkánk során többször visszatérő helyzetet mutatok be az alábbiakban. Vas Dóra a leggyakoribb pr-bakikról.

Márkaépítés nélkül költeni

Először is, nyilván a legnagyobb hiba, ha nem foglalkozunk márkaépítéssel. Manapság egyre több cég már elkülönít fix költségvetést a reklámozásra, a marketingre. A dedikált public relations-keret azonban többnyire hiányzik, esetlegesen egy-egy ügyfélparty szervezési és terembérleti költségeire szorítkozik. A public relations hanyagolását jellemzően azzal magyarázzák a cégek, hogy a pr a nagy cégek privilégiuma, ők „megengedhetik maguknak ezt a luxust”. A public relations nem luxus, hanem a potenciális vásárlóinkkal, meglévő vevőinkkel és az elvesztett partnereinkkel való kommunikáció kiemelt lehetősége. Úgy és akkor vagyunk képesek megszólítani a célcsoportjainkat, ahogy egy marketingüzenet sohasem. Nem akar eladni, éppen ezért elutasítottsága is jóval kisebb, mint a sales-üzeneteké. A public relations jelentőségét és lehetőségeit lebecsülni üzleti rövidlátás.

Nem a megfelelő brandet építeni

Egy üzletág, egy termék vagy egy céges esemény jelentősége, üzleti fontossága könnyen egy népszerű pr-baki elkövetőjévé tehet minket. Ha a prosperáló vállalat csak a legismertebb húzótermék vagy legnépszerűbb szolgáltatás márkaépítésére koncentrál, elhanyagolja a saját, céges márkaneve építését. Ennek kiindulópontja lehet az, hogy túl általános, vagy nehezen márkázható a cégnév (pl. Szappan Bt. vagy Feri87 Kft.). Bár ez az adott pillanatban egyszerű megoldás, de maga a vállalati márka nem épül, nem erősödik. A jól ismert, bevezetett márkanév a piac, az iparág technológiai változásai vagy éppen a célcsoportok megváltozott igényei miatt akár rövid idő alatt is eltűnhet, magával rántva a süllyesztőbe a felépített márkanevet is. Érdemes inkább idejekorán megfelelő, márkaépítésre is alkalmas cégnevet választani.

Az sem előnyös hosszabb távon, ha egy külföldön népszerű termék, vagy termékkör hazai forgalmazóiként cégünk kommunikációjával az ismert márkát erősítjük. Ha más cég is elnyeri a márka forgalmazás lehetőségét, minden, a külföldi márka ismertségére fordított befektetésünk másnak kamatozik. Ne korlátozzuk a márkaépítést egy-egy részterületre, mert ez később bizony visszaüthet.

Bajban hagyni a céges brandet

Előfordul, hogy egy cég nem ismeri fel egy rosszul kezelt ügyfélreklamáció, a vállalatról megjelent téves adatokból kiinduló, fals újságcikk, vagy a belső ellenség által okozott üzleti kár jelentőségét. A mindennapokban sokszor elfelejtődik, hogy a gondos építkezéssel elért vállalati jó hírnév rendkívül gyorsan megtépázódhat egy kellemetlen szituációt követően.

Több olyan esetet is láttam közelről, amikor bár támadást szenvedett el egy-egy cég, mégis halogatta a nyílt kiállást, az őszinte kommunikációt, mert nem ismerte fel a kommunikáció jelentőségét. Például, ha a nyilvánosságra került hírverzió és a valóságban megtörténtek között nagy az űr, és nevetségesnek tartja a cég még cáfolatra is a megjelenteket, sajnos, nem veszik teszik közzé a valótlan állítások cáfolatát.

Az a cég, aki nem ismeri fel a kommunikáció jelentőségét ezekben a helyzetekben, bajban hagyja a céges brandet. Ráadásul mindez esetleg évekkel később derül csak ki, amikor már sokkal nehezebb megoldani egy elhanyagolt, rosszul kezelt kommunikációs szituációt.

Reputációs blog

Warren Buffet a reputáció természetéről

A reutáció természetéről következik egy idézet, Warren Buffettől.

“20 évig tart, hogy felépítsd a jóhíredet és 5 perc alatt lerombolhatod. Ha ezt megérted, máshogyan fogsz csinálni dolgokat. “

Buffet a világ egik leggazdagabb embere, aki vagyonát pénzügyi befektetőként szerezte. Született pénzügyi zseni: apja brókercégénél tizenegy éves korában kezdett el ismerkedni a pénzügyi világ mozgatórugóival. Ekkor indította első befektetését: Cities Services elsőbbségi részvényeket vett, amiket 2 dolláros haszonnal adott el. Ha néhány évet vár, darabonként már 162 dollárt nyerhetett volna a részvényeken, így innentől kezdve a hosszú távú befektetési lehetőségeket kereste.

A Coca-Cola, a Gilette, a Fruit of the Loom mellett befektetései közé tartozott a repülési iparban és különböző biztosítók részvényeinek megszerzése. A remek érzékkel kiválasztott befektetései miatt kapta az omahai bölcs nevet (ez lakhelye).

A tőzsdeguru nemcsak a portfoliójába kiválasztott cégek reputációját tartja nagyon fontosnak, hanem a sajátját is. Buffet a világ egyik legismertebb jótékonykodója. Egyik legismertebb akciója a 2000 óta rendszeresen megtartott vacsora-licit. Egy vele elköltött ebéd lehetőségére lehet licitálni, ami például 2007-ben 650 100 dollárért kelt el az eBay internetes aukciósház árverésén. Az üzleti ebéden egyetlen tilos téma van: konkrét befektetési tippekről nem kérdezhetik a nyertes licitet tévő üzletemberek és meghívottjaik.  A licit teljes bevételét hagyományosan a szegényeket támogató Glide Foundation kapja.

A tőle származó idézet: “It takes 20 years to build a reputation and five minutes to ruin it. If you think about that, you’ll do things differently.” a reputáció alapvető törvényére világít rá: míg a jóhírnév rendkívül lassan épül föl, sok-sok apró lépésből áll az építkezés: hihetetlenül gyorsan dönthető porba. Azért hozzátenném, hogy ez az 5 perces szabály a nagy pénzeket forgató tőzsde világában érvényes. Egy -egy rossz hír nyomán elinduló korrekcióból feldagadó lejtmenet akár a részvények elértéktelenedéséig nyomhatja le az árakat. A nem tőzsdei cégek kommunikációjában ennél azért kicsit több idő áll rendelkezésre a felépített reputáció megvédésére. A jóhirnév pedig egyfajta védőbástyaként is óvja a céget krízishelyzetben.

#kriziskommunikacio #reputacio #kriziskommunikaciotrening  #instantbolcs #krizisguru

Reputációs blog

Reputációs kockázatok és a well -being összefüggései

Reputációs kockázatok és a well -being összefüggései címmel cégünk képviseletében Vas Dóra kommunikációs szaktanácsadó tartott előadást 2016. május 5-én, az első magyarországi well-being konferencián a Kopaszi-gáton.

Előadásában Dóra a dolgozói elégedettség és a vállalati reputáció kapcsolatát, egymásra hatását elemezte friss amerikai kutatások, magyar esetpéldákon és egy külföldi esettanulmányon keresztül.

A következő kérdésekre kereste a választ az előadás:

Hogyan jelenik meg a munkavállalói well-being a vállalati hírnév összetevői között?

Milyen reputációs kockázatai vannak a közösségi megosztásoknak?

Hogyan készülhet fel a vállalat a jóhírnév megőrzésére a well-being szintjének emelésével?

Sharing workplace lesz a jövő munkahelye?

A Well-being – A jövő munkahelye című egész napos előadássorozat az ország első konferenciája volt a válallati jólét, jóllét témakörében. A 16 előadó számos nézőpontból járta körül a munkavállalói elégedettség kérdését. A több mint százharminc fős hallgatóság megismerkedett a well-being fogalmával, illetve sok-sok gondolatot hallhattak arról, hogy  miként gondolkodnak és tesznek a nagyvilágban, sőt már Magyarországon is felelős munkaadók a munkavállalóik jobb környezetéért, jó közérzetéért dolgozzanak munkahelyükön.

Nézd meg a konferencáról készült kis videóetüdöt, melyben Vas Dóra is elmondja véleményét a konferenciáról!

HTML Snippets Powered By : XYZScripts.com